Il programma gratuito di PIDMed accompagna le MPMI turistiche nella trasformazione digitale. Per hotel e strutture ricettive diventano centrali presenza online, reputazione, AI e capacità di costruire un rapporto più forte con il territorio.
Per il settore alberghiero la trasformazione digitale non è più una prospettiva futura.
È già in corso.
Il 65% dei viaggiatori prenota le proprie vacanze online e la percentuale arriva al 79% tra la Generazione Z. Inoltre, secondo i dati dell’Osservatorio Turismo Visit Italy riportati nel progetto Turismo 5.0, un turista su tre utilizza già l’intelligenza artificiale nelle proprie scelte di viaggio.
Sono numeri che modificano profondamente il rapporto tra strutture ricettive e potenziali ospiti.
Nasce Turismo 5.0
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A supportare le imprese in questa trasformazione arriva Turismo 5.0, il programma promosso da PIDMed – Punto Impresa Digitale Mediterraneo, struttura della Camera di Commercio di Salerno dedicata all’innovazione digitale e realizzata in partnership con l’Università degli Studi di Napoli Federico II.
L’iniziativa, sviluppata nel quadro del Piano Nazionale Industria 4.0 del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, mette gratuitamente a disposizione delle MPMI italiane un ebook, videolezioni e strumenti operativi.
L’obiettivo è accompagnare le imprese verso una trasformazione digitale capace di affrontare contemporaneamente competitività e sostenibilità.
Il cliente sceglie l’hotel online
Per una struttura ricettiva il primo contatto con l’ospite avviene sempre più spesso prima della prenotazione.
Il potenziale cliente cerca una destinazione, confronta strutture, consulta recensioni, guarda fotografie, verifica servizi e valuta alternative.
Per questo la presenza digitale e la reputazione online sono tra i temi affrontati direttamente dal programma Turismo 5.0.
Chi non presidia correttamente questi spazi rischia di risultare invisibile proprio nella fase in cui il viaggiatore sta decidendo dove soggiornare.
L’intelligenza artificiale entra nel processo di scelta
Il dato secondo cui un viaggiatore su tre utilizza già strumenti di AI rappresenta un’ulteriore evoluzione.
Il turista può oggi chiedere a un assistente digitale quale destinazione scegliere, dove dormire o quali esperienze effettuare.
La trasformazione digitale del settore alberghiero riguarda quindi non soltanto prenotazioni e presenza sulle piattaforme, ma l’intero ecosistema informativo nel quale la struttura viene raccontata.
Non a caso l’ebook Turismo 5.0 affronta, tra gli altri, proprio i temi dell’intelligenza artificiale, della presenza digitale e della reputazione online.
Le piattaforme sono importanti, ma le imprese devono mantenere il controllo
Tra le otto leve del Turismo 5.0 compare il rafforzamento delle micro, piccole e medie imprese locali.
Il documento sottolinea un aspetto centrale: il problema non è utilizzare le piattaforme, ma esserne governati.
È una questione particolarmente significativa nel comparto ricettivo.
Le piattaforme rappresentano importanti strumenti di distribuzione e visibilità, ma la capacità di costruire una presenza digitale autonoma diventa altrettanto strategica per il futuro delle strutture.
Hotel e territorio: un rapporto sempre più stretto
Turismo 5.0 non guarda però alla struttura ricettiva come a un soggetto isolato.
L’intero modello mette al centro il rapporto tra turismo e territorio.
L’ospitalità viene interpretata come un patto, mentre il turista viene progressivamente considerato un viaggiatore partecipante, non soltanto un consumatore di servizi.
Per gli hotel questo significa poter diventare un vero punto di connessione tra ospite e destinazione.
La qualità dell’esperienza non dipende esclusivamente dalla camera o dai servizi interni, ma anche dalla capacità di mettere il visitatore in contatto con luoghi, comunità ed economie locali.
Overtourism e destagionalizzazione
Un’altra questione riguarda la gestione dei flussi.
Turismo 5.0 nasce anche come programma “a prova di overtourism”.
La crescita turistica può infatti determinare una pressione eccessiva nelle località dalla capacità di carico limitata.
Governare il digitale può invece significare distribuire meglio la domanda, valorizzare stagioni meno frequentate e promuovere località o esperienze alternative.
Per il settore alberghiero, la destagionalizzazione può diventare quindi uno strumento tanto di sostenibilità quanto di competitività economica.
Una nuova idea di sostenibilità alberghiera
Il programma invita inoltre ad andare oltre una lettura puramente ambientale della sostenibilità.
Tra le otto leve strategiche compare la sostenibilità intesa come rigenerazione.
Rigenerare significa produrre più valore di quanto se ne consumi, legando turismo, destagionalizzazione e qualità del lavoro.
In questa prospettiva la struttura ricettiva è parte integrante dell’economia e della comunità che la circonda.
L’ebook gratuito Turismo 5.0
Il programma mette a disposizione l’ebook “Turismo 5.0. Trasformazione digitale, comunità e territori”, con contributi di Alex Giordano, Stefania Escobar, Gabriele Granato e Mara Normando.
Un approfondimento rivolto anche agli operatori dell’ospitalità che vogliono comprendere come stanno evolvendo digitale, AI, reputazione online e smart destination.
È possibile scaricarlo gratuitamente da:
